王璞

王璞，乐视商城用户体验中心高级总监，于2016NOMS全国运营峰会（北京）的分享，内容如下：什么是生态型电商首先我们一起回顾一下整个电子商务的发展历程。时间追溯到1998年，中国第一笔互联网上交易成功。次年，一个叫马云的人在一个公寓中成立了一个叫阿里巴巴的公司，最初的阶段我叫它“电子商务的初创摸索时代”。03年，阿里巴巴成立了淘宝网，非典的发生带来网购需求的急速增长。04年12月份支付宝诞生，它让网上购物这件事情变得更加便捷。随着以凡客诚品为代表的独立直销品牌电商以及京东等新平台的崛起让电子商务变得丰富多彩，这是电子商务改变人们生活习惯的核心阶段，我把它称为“基础交易时代”，这个阶段的特点是人们几乎所有生活中的交易与支付需求都可以在网上完成，基本不再需要到线下完成，我们的生活方式有了巨大变革。09年微博上线开始，以及后来的微信等社交平台与工具的诞生与用户量的规模化，电子商务进入“移动社交化时代”，它的核心特点是圈子及意见领袖交叉影响的社交型导购模式，一种由口碑产生转化的购物方式，蘑菇街、美丽说都是在这个时候出现并且火起来的。这个阶段的另一个特点，是所有的信息与资讯都是碎片式的，没有真正一站式的系统来帮助用户做出一个购买决策。2015年，乐视发布了手机，并结合乐视电视和乐视会员等硬件和内容、资讯的结合，率先提出生态这个概念，同时我们也提出了“生态型的电商时代”的新趋势。管是做平台产品建设还是做任何一个流程建设的时候，要么会假设用户完全是小白，把一个流程做得非常的复杂，要么会假设用户是绝顶聪明的，把一个流程做得异常的简单，我觉得这都是不可取的。我们不能太低估用户的智商，否则产品也许过于繁琐，浪费用户的精力和时间，挑战用户的耐心，那是不会有好下场的。但同时也绝不能太高估，那样会给用户带来太多的挑战风险，会加剧用户使用的心理压力。我们可以让一个产品尽量的操作直观机械，但同时留一点有趣的探索空间，那就太棒了！