袁小美

袁小美 ，亚马逊（中国）有限公司卖家支持运营总监，清华大学管理学硕士，国家发改委呼叫中心产业能力建设管理规范委员会特聘专家，北京邮电大学BPO专业指导委员会委员等。历任用友软件集团人力资源部经理、国家重点实验室清华大学中国企业研究中心客户满意度调研主任、TOM集团呼叫中心运营总监、微软（中国）有限公司电销中心经理等职。从1996年至今，袁女士一直投身于客户服务与营销领域研究和实践，为推动客关系管理在国内的发展做出了重要贡献。她拥有丰富的客户关系管理及人力资源管理经验，擅长领域涵盖了从客户关系管理的战略规划与定位，到一线的客服及营销人员的招聘、培训及服务运营管理体系的构建与实施，并主编过多本专业书籍。袁女士在带领一线服务团队时，在3个月内服务水平达到一般客服中心1年的指标标准；曾利用4个月的时间将呼叫中心的所有指标由全球的倒数第一扭转为正数第1. 在带领电话销售团队时，在6个月内人员扩张3倍，同时人均业绩产出提升2倍，年销售收入超过10亿元。同时，袁女士积累了丰富的的呼叫中心人员招聘、培训、咨询顾问及业务外包服务经验，服务行业覆盖银行、保险、电信、IT、媒体等众多领域，逾百家企业，并获得“中国最具影响力十大培训师”、“中国十佳呼叫中心管理人” 、“中国客户服务突出贡献荣誉奖”、“最佳呼叫中心管理奖”、“呼叫中心亮点人物”等荣誉，其服务成果和杰出表现得到了客户与行业的高度认可和尊敬。